كازينو كاسينيا يدعي اللاعب الخاص بك أن الدفعة متأخرة

هُدد اللاعب الفرنسي بإغلاق حسابه بعد طلبه سحبَين. قدّمنا جميع وثائق التحقق المطلوبة ووافق عليها رابونا قبل إغلاق حسابنا المصرفي. أخبرنا أحد اللاعبين أنه احتفظ بأرباحه وأن الأعراض قد حُلّت دون أي مشاكل. أما اللاعب اليوناني، فقد اشتكى من طول عملية السحب.

أكد المقامر لاحقًا استلامه الدفعة الأولى، وكان لا يزال ينتظر الثانية. بعد 18 دقيقة، طلب أحد المقامرين إغلاق شكواه عند استلامه الدفعة الثانية. حُلّت المشكلة، ووُضعت علامة "حُلّت" على الشكوى من قِبل فريق الشكاوى. ربح المقامر النيوزيلندي مبلغًا من المال، وطلب استلام الدفعة قبل أسبوعين. في عدة حالات، قُبلت عملية التحقق، لكن الكازينو طلب معلومات إضافية غير مُحددة.

قضيتنا قيد الحل، وقد أكد المقامر استلام المبلغ بالفعل. ربح المقامر اليوناني 4500 يورو، ولكن نظرًا للحد الأقصى اليومي البالغ 500 يورو، واجه تأخيرات كبيرة في السحب.

ولم يُستلم طلبنا المقدم في 5 أبريل، وكذلك الطلبات الأخرى. حاول فريق الشكاوى الحصول على مزيد من المعلومات من المقامر، لكنه اضطر في النهاية إلى رفض شكوانا لعدم الرد. طعن المقامر الإسباني في هذا الطلب بثلاثة طلبات سحب بقيمة 500 يورو لكل طلب، والتي وردت في 24 أبريل.

استلم اللاعب أرباحه، وتم تأكيد "حل" هذه المشكلة. لم يتمكن اللاعب الإيطالي من سحب أمواله من حسابه في كازينو بسبب مشكلة فنية، على الرغم من وجود رصيد قدره 1,345 يورو. باءت محاولاته لحل المشكلة من خلال محادثة قصيرة مع خدمة العملاء بالفشل. راجعنا المشكلة واقترحنا انتظار الكازينو لمعالجة عملية الدفع يدويًا، لأن ذلك قد يستغرق أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين. على الرغم من تمديد فترة الرد إلى سبعة أيام، لم يرد أحد اللاعبين على طلبنا. لذلك، لم نتمكن من مواصلة المراجعة واضطررنا إلى رفض الطلب.

تلقى المقامر بريدًا إلكترونيًا من الكازينو يؤكد دفعه، ويؤكد أنه ينظر إلى الأمر برباطة جأش. ألغى المقامر النمساوي العمولة المستخدمة خلال فوزه في كازينو سبينانغا، وطلب سحب مبلغ إجمالي قدره 800 يورو. تجاوزت المعاملة الحد الأقصى المحدد في ثلاث جلسات، وتم تجاهل محاولات اللاعب للتحقق من الحساب. أبلغ الكازينو المقامر في البداية بعدم ضرورة التحقق. ستكون هناك فرصة أخرى لتحميل المستندات للفحص.

يواجه اللاعب تأخيرًا في الدفع من هذا الكازينو.

قدّم لاعب ألماني بيانًا مضادًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. حاول اللاعب التحقق من حسابه المصرفي لمدة شهر، لكن الكازينو رفض وثائقه مرارًا وتكرارًا. كما أفاد بأنه لم يتمكن من الحصول على مساعدة عبر الدردشة المباشرة بسبب طرده لاحقًا. ولأن اللاعب قرر سحب رصيده قبل حل الشكوى، لم نتمكن من تقديم أي مساعدة، واضطررنا إلى رفض الشكوى.

تأخر صرف مستحقات اللاعب، ويشعر بأنه تعرض للغش خلف الكواليس.

واجه لاعب من إسبانيا تأخيرًا في صرف مبلغ 1500 يورو لثلاث عمليات سحب معلقة في الأيام 28 و29 و14 من ذلك الحين، وقد قُدّم طلب معلومات. يسّر فريق الشكاوى هذا التواصل مع الكازينو، الذي أكد معالجة عمليات السحب وصرفها. أكد اللاعب استلام الأموال، ولا تزال عمليات السحب معلقة.

أبلغ أحد اللاعبين عن عدم تلقيه أي دعم من خدمة العملاء، وأنه يرغب في سحب الرصيد المتبقي. عندما قدم اللاعب شكوى، طلبنا منه معلومات إضافية حول مشكلة السحب وحالة التحقق من حسابه. ردّ الكازينو بأنه تم إلغاء عمليات السحب لعدم اكتمال التحقق من الحساب. بعد التحقق من تفاصيل الحساب، تمكن اللاعب من سحب 500 دولار أمريكي، وقرر الاحتفاظ بالرصيد المتبقي للعب مستقبلاً.

ترددت اللاعبة في تقديم المزيد من المعلومات الشخصية، ولم تتمكن من التواصل مع خدمة العملاء. في طلب الوساطة، طلبنا معلومات عن طرق السحب البديلة والتحقق من الحساب. حاولت اللاعبة بعد ذلك تقديم طلب سحب جديد عبر حسابها المصرفي. ورغم التأخيرات الأولية وانقطاع التواصل من الكازينو، أكدت اللاعبة لاحقًا استلام أرباحها. وقد وضعنا علامة "تم حل" على هذه المشكلة.

يجب أن تكون المقامرة جديرة بالاهتمام بسبب حدود السحب وقضايا التحقق.

طلب سحب بقيمة 500 يورو، معلق منذ أكتوبر، واجه تأخيرات متكررة، رغم عدم استخدام المكافأة أو طلب الفحص. بعد عدة مناقشات دون معالجة، استلم اللاعب مستحقاته، مما أدى إلى الرد على شكواه. كان اللاعب الإسباني ينتظر منذ أكثر من شهرين استلام مستحقاته من كازينو، بعد أن أُبلغ مسبقًا أن الأمر سيستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام. على الرغم من الاستفسارات المتكررة، أجّل قسم المالية الرد وألغى العديد من طلباته دون إشعار. حاول فريق الشكاوى لدينا التواصل مع الكازينو مرارًا وتكرارًا دون أي رد. لذلك، وُضعت علامة "غير محلولة" على هذه الشكوى، ونُصح اللاعب بالتواصل مع هيئة أنجوان للألعاب لمزيد من المساعدة.

التحذير التالي مُعلَّم بشكل غير دقيق، بعد أن قرر لاعب إلغاء عملية الدفع واستخدام المبلغ مجددًا لتقديم الطلب. كان لدى اللاعب الإيطالي عملية دفع معلقة لم تُعالَج لمدة ستة أشهر. تواصلتُ معهم عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، وتلقيتُ ردودًا تُشير إلى وجود تأخير. بعد إشعار آخر، سيتم تأكيد الدفعة بعد التحقق من تفاصيل حسابه، وسيتم تعليقه لمدة 10 أيام.

استلم لاعب رصيده على دفعات بقيمة ٥٠٠ يورو. طلب ​​لاعب من ألمانيا استلام المبلغ قبل عشرة أيام. أُبلغ اللاعب بأنه طلب استلام المبلغ.

لذا، يمكن للاعب سحب 100 يورو بنجاح عبر التحويل البنكي وحل المشكلة بهذه الطريقة. طُلب صرف المبلغ، لكنه لا يزال قيد المعالجة، وطلب الكازينو التحلي بالصبر. أعرب اللاعب عن قلقه بشأن التأخير، مشيرًا إلى أن هذه هي الطريقة الوحيدة لمعالجة مستحقاته، وأنه لم يُبلّغ بأوقات المعالجة المحتملة.